از سامانه امور مشتریان بیمه تجارتنو رونمایی شد
با هدف بهبود تجربه مشتریان و تکریم حقوق بیمهگزاران، سامانه جامع مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) در شرکت بیمه تجارتنو راهاندازی و عملیاتی شد.
با هدف بهبود تجربه مشتریان و تکریم حقوق بیمهگزاران، سامانه جامع مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) در شرکت بیمه تجارتنو راهاندازی و عملیاتی شد.
به گزارش رصد روز به گزارش روابطعمومی بیمه تجارتنو، این سامانه در راستای اجرای برنامههای تحول دیجیتال و با هدف نهادینهکردن رویکرد هوشمند مشتریمحور و همچنین با هدف ایجاد تصویری ۳۶۰ درجه از مشتریان، یکپارچهسازی تمامی نقاط تماس، تجمیع و تحلیل دادههای رفتاری و عملیاتی، و همچنین استانداردسازی فرآیندهای پاسخگویی و رسیدگی طراحی و پیادهسازی شده است. استقرار این سیستم امکان رصد لحظهای شاخصهای کلیدی عملکرد در حوزه تجربه مشتری، مدیریت ساختارمند شکایات و درخواستها، کنترل سطح خدمات (SLA) و تحلیل روندهای نارضایتی را فراهم میکند. از مهمترین دستاوردهای راهاندازی این سامانه میتوان به موارد زیر اشاره کرد:
اجرای این پروژه، علاوه بر بهبود کارایی عملیاتی، زمینه عبور از شیوههای سنتی مدیریت ارتباط با مشتری به سمت مدیریت هوشمند تجربه مشتری را فراهم ساخته و امکان طراحی خدمات متناسب با رفتار و نیاز بیمهگذاران را مهیا کرده است.
