شرکت بیمه آسیا در تابستان ۱۴۰۴ با رونمایی از سامانه فروش برخط و عرضه محصولات دیجیتال، فصل جدیدی از تحول کسب‌وکار خود را کلید زد؛ حرکتی که فراتر از صرفاً فروش الکترونیک، بر بازتعریف تجربه مشتری، به‌کارگیری داده‌ها و بازآرایی شبکه توزیع دلا...
به گزارش رصد روز به نقل از روابط عمومی بیمه دی، عصر حاضر، دوره‌ای است که انتظارات مشتریان و سازوکار رقابت در صنعت بیمه دگرگون شده است: دسترسی سریع، شفافیت پوشش‌ها، تسهیل فرآیندها و دریافت خدمات پس از فروش دیجیتال به‌عنوان استاندارد مطرح‌اند. در چنین بستر تحولی، اقدام بیمه آسیا برای راه‌اندازی سامانه فروش برخط و معرفی بسته‌های بیمه‌ای قابل خرید فوری ــ از جمله محصولات عمر و حوادث و آتش‌سوزی با پوشش‌های ویژه ــ بیش از یک اقدام تکنولوژیک ساده است؛ این اقدام نشانگر تغییر استراتژیک از کانال‌های سنتی به تجربه‌ای مشتری‌محور و داده‌محور است. به عبارت دیگر، هدف نهایی فراتر از افزایش کانال‌های توزیع است و در پی بازتعریف ارزش پیشنهادی شرکت برای مشتریان نوین و تقویت توان تحلیل و طراحی محصول مبتنی بر داده است.
سامانه فروش برخط، به‌مثابه قلب عملیات دیجیتال بیمه آسیا عمل می‌کند: جایی که محصول‌سازی سریع، تست بازار و جمع‌آوری داده‌های مشتریان به‌صورت همزمان ممکن می‌شود. معرفی بسته‌های استاندارد و ساده‌فهم که قابلیت خرید فوری دارند، کمک می‌کند تا نرخ تبدیل در کانال دیجیتال افزایش یابد و مشتریان جدید به سرعت جذب شوند. در عین حال، این سامانه امکان ثبت الکترونیک اطلاعات رفتار کاربر، الگوهای خرید و ترجیحات پوششی را فراهم می‌آورد؛ داده‌هایی که در تحلیل ریسک، قیمت‌گذاری پویا و طراحی محصولات متناسب با نیازهای خرد بازار حیاتی‌اند. پیام اصلی به بازار روشن است: بیمه آسیا می‌خواهد تعامل مستقیم‌تری با مشتریان داشته باشد و از وابستگی صرف به شبکه فروش فیزیکی به سمت مدل‌های ترکیبی حرکت کند.
تحول دیجیتال فقط درباره فناوری نیست؛ درباره تجربه‌ای است که مشتری دریافت می‌کند و سازوکاری که فروش و خدمات پس از فروش طی می‌کنند. برای مشتریان، مزایایی مانند شفافیت پوشش‌ها، صدور سریع و پرداخت آنلاین، روند خرید را کم‌هزینه و کم‌دردسر می‌سازد. اما برای شبکه فروش سنتی ــ نمایندگان و شرکا ــ این تحول الزام به تغییر مهارت‌ها، تطبیق با ابزارهای دیجیتال و پذیرش مدل‌های فروش ترکیبی را به همراه دارد. بیمه آسیا در این مسیر، نیازمند طراحی برنامه‌های آموزشی، ابزارهای همگرا برای مدیریت فروش آنلاین و آفلاین و سیاست‌های انگیزشی است تا هم‌افزایی بین کانال‌ها حفظ شود. بسته‌های ساده و قابل‌فهم نیز کمک می‌کنند تا نمایندگان در مواجهه با مشتریان تازه‌وارد، از زبان و محصولی مشترک استفاده کنند و اصطکاک‌های فرآیندی کاهش یابد.
اجرای برنامه دیجیتال فرصت‌های کلیدی برای بیمه آسیا خلق می‌کند: کاهش هزینه‌های توزیع، افزایش نفوذ در لایه‌های خدماتی جدید، استفاده از تحلیل‌های پیش‌بینی برای بهبود قیمت‌گذاری و بهینه‌سازی سبد محصول. با این حال، مسیر بی‌چالش نیست. یکپارچه‌سازی سیستم‌های میراثی (legacy) با پلتفرم جدید، تضمین انطباق با مقررات و حفظ امنیت داده‌ها از جمله ریسک‌های عملیاتی مهم‌اند. علاوه بر این، مدیریت ریسک‌های سایبری و اطمینان از پایداری سرویس در مقیاس بالا برای اعتمادسازی ضروری است. نقطه قوت واقعی اما در توانایی شرکت برای تبدیل داده‌های جمع‌آوری‌شده به بینش‌های عملی نهفته است: ساخت مدل‌های ریسک‌سنجی مبتنی بر رفتار مشتری، به‌کارگیری تحلیل برای پیشنهاد متقابل محصولات و طراحی مسیرهای خدمات پس از فروش دیجیتال (مانند مدیریت خسارت آنلاین و پیگیری پرونده) می‌تواند تفاوت‌دهنده باشد.
رونمایی از سامانه فروش برخط در تابستان ۱۴۰۴ نقطه شروعی است که قابلیت تبدیل شدن به معماری دیجیتال جامع را دارد، به شرط آنکه رهیافت‌ها به‌صورت ساختارمند و هدفمند دنبال شوند. در این مسیر، بیمه آسیا باید شاخص‌های عملکردی مشخصی همچون نرخ تبدیل دیجیتال، زمان صدور بیمه‌نامه، سطح رضایتمندی مشتری و میزان کاهش هزینه‌های سرانه فروش را تعریف و به‌طور شفاف منتشر کند تا هم بازار و هم ذی‌نفعان از میزان پیشرفت آگاه شوند.
همزمان، امنیت اطلاعات و رعایت چارچوب‌های تنظیم‌گری باید در بالاترین اولویت قرار گیرد تا اعتماد کاربران و نهادهای نظارتی تقویت شود. سرمایه‌گذاری در طراحی تجربه کاربری و ارتقای فرآیندهای پس‌ازفروش دیجیتال نیز ضرورتی انکارناپذیر است، چراکه تنها در این صورت می‌توان تجربه‌ای یکپارچه و قابل‌اعتماد برای مشتریان ایجاد کرد. از سوی دیگر، فعال‌سازی اکوسیستم نوآوری از طریق همکاری با استارت‌آپ‌های اینشورتک می‌تواند سرعت آزمون و خطای محصولات جدید را افزایش دهد و امکان بهره‌گیری از فناوری‌های نوین را فراهم سازد.
در کنار این تحولات فناورانه، طراحی برنامه‌های آموزشی ویژه برای نمایندگان و شبکه فروش سنتی اهمیت دارد تا مهارت‌های لازم برای کار در مدل‌های ترکیبی به آن‌ها منتقل شود و همگرایی واقعی بین کانال‌های دیجیتال و حضوری شکل گیرد. اگر بیمه آسیا بتواند این اقدامات را با شفافیت در گزارش‌دهی و جدیت در اجرا پیش ببرد، نه تنها جایگاه خود را در بازار بیمه تقویت خواهد کرد بلکه می‌تواند الگویی عملی از تحول دیجیتال در این صنعت به نمایش بگذارد. این تحول آغاز شده اکنون فرصتی طلایی برای گذار از یک شرکت سنتی به سازمانی داده‌محور و مشتری‌مدار است؛ مسیری که موفقیت در آن بیش از هر چیز به تعهد مدیریتی و اجرای دقیق بستگی دارد.
لینک خرید بر خط https://online-li.bimehasia.ir
