پایگاه خبری خلاقیت گزارش می دهد
خلاقیت : شرکت بیمه دی با راه‌اندازی اپلیکیشن دی دار، گامی بلند در مسیر تحول دیجیتال برداشت و تجربه‌ای نوین و آسان از خرید بیمه و دریافت خدمات پس از فروش را برای مشتریان فراهم ساخت؛ تجربه‌ای که حالا به الگویی برای سایر شرکت‌های بیمه در کشو...
به گزارش رصد روز به نقل از روابط عمومی بیمه دی، تغییر الگوهای سنتی ارائه خدمات در صنعت بیمه، در عصر فناوری و تحول دیجیتال، ضرورتی انکارناپذیر است. شرکت بیمه دی با درک این ضرورت و تمرکز بر نوآوری، از نخستین شرکت‌هایی بود که با راه‌اندازی دی دار، مسیر تازه‌ای را در تعامل با مشتریان گشود. این سامانه با هدف ارتقاء سرعت، سهولت و شفافیت در ارائه خدمات بیمه‌ای طراحی و پیاده‌سازی شده و توانسته سهم بسزایی در بهبود تجربه مشتری و افزایش رضایت عمومی ایفا کند.
اپلیکیشن دی دار بیمه دی برای نخستین بار در سال ۱۴۰۰ معرفی شد و با بهره‌گیری از زیرساخت‌های دیجیتال، فرایند صدور بیمه‌نامه را به‌صورت آنی و بدون نیاز به مراجعه حضوری فراهم ساخت. این سامانه، به‌ویژه در حوزه بیمه درمان انفرادی و خانواده، مورد استقبال قرار گرفت و توانست حجم قابل‌توجهی از بیمه‌نامه‌ها را از طریق کانال‌های دیجیتال به فروش برساند.
ویژگی برجسته این سامانه، صدور آنی بیمه‌نامه پس از ثبت اطلاعات کاربر است. به‌عبارتی، مشتری می‌تواند با تکمیل فرم‌های آنلاین، بارگذاری مدارک هویتی، پاسخ به پرسشنامه‌های سلامت و پرداخت حق بیمه، در مدت زمانی کمتر از پنج دقیقه بیمه‌نامه معتبر دریافت کند. این رویکرد نه‌تنها زمان مشتری را حفظ می‌کند، بلکه باعث کاهش مراجعات حضوری، صرفه‌جویی در منابع انسانی و کاهش هزینه‌های عملیاتی شرکت شده است.
یکی از نقاط قوت سامانه فروش آنلاین بیمه دی، طراحی ساده و کاربرپسند آن است. مشتری با مراجعه به وب‌سایت رسمی شرکت (dayins.com) یا اپلیکیشن اختصاصی «دی‌دار» می‌تواند به‌راحتی فرایند صدور بیمه‌نامه را آغاز کند. پس از انتخاب نوع بیمه‌نامه، مشتری اطلاعات فردی خود را ثبت کرده و تکمیل می‌کند. در ادامه، سیستم به‌صورت هوشمند میزان حق بیمه و فرانشیز را بر اساس پاسخ‌های ارائه‌شده محاسبه کرده و به مشتری نمایش می‌دهد.
در این مرحله، مشتری با انتخاب گزینه‌های دلخواه، پرداخت خود را به‌صورت آنلاین انجام داده و در نهایت بیمه‌نامه دیجیتال خود را دریافت می‌کند. کلیه این مراحل بدون نیاز به حضور فیزیکی، در بستری امن و تحت نظارت واحد تحول دیجیتال بیمه دی انجام می‌شود.
دی دار، تنها محدود به خرید مستقیم توسط مشتریان نیست. این سامانه با قابلیت پشتیبانی از «کد معرف» نمایندگان، امکان همکاری بین شبکه فروش سنتی و دیجیتال را فراهم کرده است. نمایندگان می‌توانند با ارائه کد اختصاصی به مشتریان، فرایند خرید را به‌صورت دیجیتال هدایت کرده و همزمان سهم خود را از فروش حفظ کنند. این ویژگی باعث شده است که نمایندگان بیمه دی نیز از مزایای دیجیتالی شدن فرآیند فروش بهره‌مند شوند.
همچنین، سامانه فروش آنلاین به پشتیبانی ۲۴ ساعته مجهز است. کاربران در هر لحظه از شبانه‌روز می‌توانند سوالات خود را از طریق چت آنلاین یا تماس تلفنی مطرح کرده و پاسخ‌های تخصصی دریافت کنند. افزون‌بر این، بخش «صدای مشتری» نیز در وب‌سایت بیمه دی فعال است تا مخاطبان بتوانند بازخوردهای خود را ثبت کرده و در بهبود سامانه نقش داشته باشند.
از زمان راه‌اندازی اولیه تاکنون، دی دار به‌طور مستمر به‌روزرسانی شده و خدمات جدیدی به آن افزوده شده است. در کنار بیمه درمان انفرادی، اکنون بیمه‌های شخص ثالث، بدنه خودرو، آتش‌سوزی، عمر و سرمایه‌گذاری و بیمه‌های گروهی و غیره نیز در این سامانه در دسترس قرار گرفته‌اند. این توسعه خدمات موجب افزایش رضایت مشتریان و تنوع گزینه‌های انتخابی شده است.
همچنین، نسخه‌های جدید اپلیکیشن «دی‌دار» با قابلیت‌هایی مانند مشاهده سوابق درمانی، پرداخت اقساط، استعلام وضعیت قرارداد، یافتن مراکز درمانی طرف قرارداد و اطلاع‌رسانی هوشمند منتشر شده‌اند. این قابلیت‌ها، تجربه‌ای یکپارچه از خدمات دیجیتال بیمه‌ای را برای کاربران رقم زده‌اند.
اپلیکیشن دی دار شرکت بیمه دی نه‌تنها گامی مؤثر در راستای بهبود خدمات مشتریان این شرکت بوده، بلکه الگویی برای سایر فعالان صنعت بیمه کشور نیز محسوب می‌شود. این سامانه توانسته بخشی از شکاف دیجیتالی میان بیمه‌گذاران و شرکت‌های بیمه را کاهش دهد و سطح دسترسی به خدمات بیمه‌ای را برای اقشار مختلف جامعه افزایش دهد.با کاهش مراجعات حضوری، امکان استفاده از خدمات بیمه‌ای برای ساکنین مناطق دورافتاده یا افرادی با محدودیت های حرکتی نیز فراهم شده است. این دستاورد، نقش مهمی در ارتقای عدالت بیمه‌ای و تحقق مسئولیت اجتماعی شرکت بیمه دی ایفا کرده است.
شرکت بیمه دی برنامه‌های گسترده‌ای برای توسعه بیشتر اپلیکشین خدمات دیجیتال خود دارد. در افق پیش‌رو، استفاده از فناوری‌های هوش مصنوعی برای تحلیل رفتار مشتریان، پیشنهاد پوشش‌های شخصی‌سازی‌شده و ارزیابی سریع‌تر ریسک‌ها در دستور کار قرار دارد.
همچنین، گسترش همکاری با استارتاپ‌های بیمه‌ای (InsurTech) و یکپارچه‌سازی سامانه با سایر نهادهای خدمات‌رسان از جمله بانک‌ها و مراکز درمانی، از دیگر اهداف مهم در مسیر دیجیتال‌سازی این شرکت محسوب می‌شود.
دی دار، یکی از موفق‌ترین نمونه‌های تحول دیجیتال در صنعت بیمه کشور است که با بهره‌گیری از فناوری روز، توانسته تجربه‌ای متفاوت و آسان برای مشتریان رقم بزند. این سامانه با صدور آنی بیمه‌نامه، کاهش مراجعات حضوری، بهبود خدمات پشتیبانی و تنوع در محصولات، سهم بسزایی در ارتقای سطح خدمات بیمه‌ای ایفا کرده و جایگاه بیمه دی را به‌عنوان یکی از پیشگامان تحول دیجیتال در صنعت بیمه کشور تثبیت کرده است. استمرار توسعه این سامانه می‌تواند زمینه‌ساز تغییرات بنیادین‌تری در صنعت بیمه ایران باشد.
