در جلسه اختتامیه استانداردهای سیستم‌های مدیریتی یکپارچه فولاد مبارکه سال ۱۴۰۴ حاصل شد؛
جلسه اختتامیه استانداردهای سیستم‌های مدیریتی یکپارچه فولاد مبارکه سال ۱۴۰۴ با حضور مدیرعامل، معاونان، جمعی از مدیران فولاد مبارکه و تیم ممیزی شرکت SGS ایران روز دوشنبه ۲۶ آبان ماه برگزار شد
به گزارش رصد روز به نقل از روابط عمومی فولاد مبارکه، در جلسه اختتامیه استانداردهای سیستم‌های مدیریتی یکپارچه فولاد مبارکه سال ۱۴۰۴، پس از تشریح یافته‌ها و نقاط قابل‌بهبود در حوزه‌های تمرکز موردنظر از سوی اعضای تیم ممیزی و راهبردهای سعید زرندی ،مدیرعامل گروه فولاد مبارکه، در خصوص اهمیت استانداردهای سیستم‌های مدیریتی یکپارچه و لزوم رقابت‌پذیری فولاد مبارکه با شرکت‌ها و بنگاه‌های اقتصادی پیشگام جهانی، تمدید اعتبار گواهینامههای سیستم مدیریت یکپارچه فولاد مبارکه از سوی تیم ممیزی توصیه شد.
به گزارش خبرنگار فولاد، در این جلسه، سعید زرندی، پس از استماع گزارش‌های سرممیز و اعضای تیم ممیزی SGS با طرح سؤالی درباره فلسفه ورود شرکت به استانداردسازی‌ها تصریح کرد: مهم‌ترین فلسفه این است که بتوانیم در همه حوزه‌های مرتبط، خودمان را با شرکت‌های پیشرو در تراز جهانی همگام کنیم و بر ای اینکه سازمان را آماده رقابت کنیم، در همه زمینه‌ها نیاز داریم جدیت بیشتری در زمینه استانداردها داشته باشیم. ازاین‌رو از تیم ممیزی درخواست می‌کنم که مراقبت لازم در اجرای راه‌حل‌های مناسب برای یافته‌ها را مورد بررسی و پایش قرار دهند. در برخی موارد نیاز به بازطراحی داریم، بنابراین باید با برنامه‌ریزی و آموزش مناسب به بهترین جایگاه‌ها دست یابیم.
وی خاطرنشان کرد: با توجه به اینکه بیش از سه دهه از عمر تجهیزات فولاد مبارکه می‌گذرد، برخی از تجهیزات خطوط برای حفظ آمادگی نیاز به نوسازی دارند؛ بنابراین باید مراقبت‌های بیشتری را مدنظر قرار دهیم و نسبت به نوسازی و توسعه هدفمند آن‌ها اقدام کنیم.
مدیرعامل گروه فولاد مبارکه با تأکید بر اهمیت موضوع استانداردسازی تصریح کرد: تأکید دارم که معیارهای این گواهینامههای استاندارد با جدیت در شرکت اجرا شوند. در همین خصوص، برای حفظ سلامت و صلابت سازمان نباید از کوچک‌ترین اشکالات نیز چشم‌پوشی کنیم تا بتوانیم در عرصه‌های بین‌المللی، حضوری موفق داشته باشیم.
استانداردهای مدیریتی در حکمرانی سازمانی و بهبود رویکردهای شرکت در آینده کسب‌وکار نقش حیاتی دارند. مسیر امروز فولاد مبارکه در حوزه سیستم‌های مدیریتی صرفاً مسیر کسب گواهینامه نیست؛ این مسیر بخشی از نقشه راه انطباق و یکپارچه‌سازی فرایندهای سازمان است.
فولاد مبارکه تاکنون موفق شده ۱۵ استاندارد مدیریتی را استقرار دهد و دو استاندارد دیگر نیز در مرحله استقرار قرار دارند. به‌زودی نیز استاندارد مدیریت تداوم کسب‌وکار (BCMS) به جمع استانداردهای استقراریافته افزوده خواهد شد و در ادامه، اجرای استاندارد شفافیت و سلامت سازمانی به‌عنوان یکی از استانداردهای کلیدی حوزه حکمرانی نیز آغاز شده است.
این ممیزی که طی ۸۶ نفر روز به بار نشست تأیید کرد که فولاد مبارکه در مسیر بلوغ و حکمرانی نظام‌مند، یک گام مهم به جلو برداشته است. نقش این نظام‌ها در انطباق فرایندهای سازمان، ایجاد یکپارچگی عملیاتی، کاهش ریسک‌های سیستمی و افزایش شفافیت بسیار چشمگیر است.
این نظام‌های مدیریتی، پیش‌نیاز اصلی حرکت فولاد مبارکه در مسیر فولاد سبز و هوشمند و تحقق جهت‌گیری استراتژیک ۱۴۱۴ خواهند بود و این ممیزی نشان می‌دهد که فولاد مبارکه از مرحله «تبَعیت از استاندارد و اخذ گواهینامه» عبور کرده و به مرحله رهبری در استانداردها به‌عنوان الگوی ملی بنگاه‌داری وارد شده است.
فولاد مبارکه دارای یک زنجیره تأمین و تولید گسترده است و حجم تولید آن بسیار زیاد است؛ به همین نسبت نیز مباحث ایمنی و زیست‌محیطی از اهمیت زیادی در این شرکت برخوردارند. فولاد مبارکه یک صنعت مادر است و همین بزرگی باعث شده از همان آغاز بهره‌برداری، استقرار استانداردهای لازم را در حوزه‌های تولید، توسعه، کیفیت و پایداری، سرلوحه کار خود قرار دهد.
این شرکت با نگاه تعالی و هم‌راستایی با استانداردهای جهانی هر سال با انجام ممیزی‌های متعدد جهت تمدید اعتبار این گواهینامه‌ها با حضور ممیزان معتبر اقدام می‌کند. این استانداردها که برخی از آن‌ها بیش از ۱۵ سال در این شرکت قدمت دارند، ابزار و چراغ راهی برای بهبود کیفیت، افزایش بهره‌وری، تقویت اعتماد مشتریان و بازار و کاهش ریسک‌ها به شمار می‌آیند.
از سوی دیگر، بهبود کیفیت محصولات و ثبات در تولید، علاوه بر مزیت‌های اقتصادی، موجبات کاهش دوباره‌کاری‌ها، کاهش ضایعات، رفع نقاط ضعف فرایندی، کاهش نوسانات کیفیت و افزایش بهره‌وری را فراهم می‌آورد. با توجه به اینکه در فولاد مبارکه فرایندها در همه حوزه‌های تولید، تعمیرات، توسعه و کیفیت، خرید، فروش، صادرات و… اهمیت و ویژگی خاص خود را دارد، برای ارتقای در حوزه‌های یادشده به استانداردها و ساختارهای مناسبی نیاز است.
در سایه برنامه‌ریزی‌ها و رعایت استانداردهای لازم، در تمامی ادوار به‌ویژه در ۸ ماه گذشته شاهد ثبت رکوردهای متعدد در شرکت بوده‌ایم. محدودیت‌های انرژی و افزایش بی‌سابقه نرخ آن، افزایش عمر تجهیزات و لزوم بهینه‌سازی آن‌ها برای افزایش کیفیت و پایداری، همه و همه از مواردی است که می‌تواند حاشیه سود شرکت را تحت تأثیر قرار دهد؛ ازاین‌رو نیاز است تا با انجام دقیق چنین ممیزی‌هایی، راهکارهای مناسب برای چالش‌های موردنظر اندیشیده شود. خوشبختانه در این ممیزی که طی یک ماه گذشته انجام شد، نقاط مثبت بسیار زیادی شناسایی شده که با هم‌اندیشی‌های موردنظر به دستورالعمل‌های جامعی دست خواهیم یافت.
در فولاد مبارکه در حوزه‌های ثبت دانش و به‌کارگیری سیستم‌های نوین، پایداری تولید در شرایط سختی نظیر رکود جهانی، محدودیت شدیدتر منابع انرژی به‌خصوص برق و گاز و جنگ دوازده‌روزه کارهای بسیار بزرگی انجام گرفت؛ موفقیت‌هایی که به همت همکاران و در سایه پیاده‌سازی همین نظام‌های استاندارد حاصل شد. با این حال و با توجه به بزرگی این صنعت همواره در همه حوزه‌ها نقاط قابل‌بهبود وجود داشته و دارد و خوشبختانه همه‌ساله با انجام این ممیزی‌ها و ارزیابی‌ها که به همت ممیزان به‌عنوان چشم سوم در شرکت انجام می‌شود، فولاد مبارکه در مسیر تعالی حرکت کرده است.
وی ضمن قدردانی از زحمات اعضای تیم ممیزی تصریح کرد: اکنون حوزه‌های قابل‌بهبود برای ما مشخص‌تر شده و بر اساس یافته‌هایی که از این ممیزی پیش روی ما قرار گرفته است، قطعاً با همکاری تمامی مدیران و کارکنان به سمت تعریف یک مدل اصلاح عملکرد بر مبنای استانداردهای جهانی حرکت خواهیم کرد تا بتوانیم جایگاه جهانی خود را نیز در عرصه‌های مختلف بهبود بخشیم و در عرصه‌های بین‌المللی حضور قدرتمندتری داشته باشیم.
از همه همکاران خود در فولاد مبارکه به خاطر یک سال تلاش برای بهبود تشکر می‌کنم؛ همچنین از تیم با دانش ارزیابی که انصافاً در ایام ممیزی لباس فولاد مبارکه را به تن کردند و همانند کارکنان به‌صورت ملموس در فرایندها حاضر شدند تا بتوانند به یافته‌های خوبی دست یابند و نکات ارزشمندی را مطرح کنند قدردانی می‌کنم و امیدوارم همچنان فولاد مبارکه مسیر تعالی و بهبود مستمر را طی کند.
در خصوص تداوم انطباق فولاد مبارکه با استانداردهای بین‌المللی در حوزه‌های سرمایه انسانی، ایمنی و مدیریت سازمانی گفت: فولاد مبارکه امسال نیز مطابق رویه سال‌های گذشته موفق شد مجموعه گواهینامههای بین‌المللی سیستم‌های مدیریتی خود را با موفقیت تمدید کند. این نتیجه، اگرچه برای مجموعه تازگی ندارد، اما نشانه‌ای روشن از ثبات فرایندهای سازمانی، انسجام تیم‌ها و بلوغ مدیریتی شرکت است.
ارزش این موفقیت در «پایداری آن» نهفته است؛ پایداری‌ای که نشان می‌دهد ساختارهای سازمانی سال‌هاست به سطحی رسیده‌اند که ممیزی‌های معتبر بین‌المللی، عملکرد آن‌ها را قابل‌اتکا و قابل‌استناد ارزیابی می‌کنند.
در میان استانداردهای تمدیدشده، بخشی مستقیماً به حوزه سرمایه انسانی مربوط است. استاندارد ISO45001 در حوزه ایمنی و سلامت و ۱۰۰۱۵ ISO در حوزه آموزش و توسعه کارکنان و استمرار آن‌ها تصویر روشنی از تعهد سازمان در حفاظت از نیروی انسانی و سرمایه‌گذاری بر مهارت و دانش کارکنان ارائه می‌دهد.
گروه دیگری از استانداردها، مانند ۳۰۴۰۱ ISO در مدیریت دانش، ISO31000 در مدیریت ریسک و استانداردهای ISO10002 و ۱۰۰۰۴ ISO در حوزه تجربه و رضایت ذی‌نفعان، اگرچه مستقیماً توسط معاونت سرمایه انسانی مدیریت نمی‌شوند، اما به‌شدت با کیفیت محیط کاری، انتقال دانش، رفتارهای سازمانی و تجربه کارکنان مرتبط‌اند. اثر این استانداردها در نهایت در «کیفیت سرمایه انسانی» آشکار خواهد شد و همین ارتباط نزدیک است که اهمیت آن‌ها را برای حوزه منابع انسانی برجسته می‌کند.
در کنار این‌ها، اعتبار گواهینامههای استاندارد زیرساختی دیگری مانند ۵۰۰۰۱ ISO9001، ISO14001، ISO و ISO 46001 نیز در پایان این جلسه تمدید شدند؛ استانداردهایی که محیطی پایدار، منظم و قابل‌پایش برای فعالیت کارکنان ایجاد می‌کنند و به‌طور غیرمستقیم بر کیفیت تجربه کاری آن‌ها اثر می‌گذارند.
خلاصه کلام اینکه این استانداردها برای فولاد مبارکه یک رویداد سالانه نیستند؛ بخشی از زبان مشترک ما در مدیریت هستند. تداوم آن‌ها نشان می‌دهد فرهنگ سازمانی ما بر پایه ایمنی، یادگیری مستمر، شایستگی‌محوری و مسئولیت‌پذیری بنا شده و این همان نقطه‌ای است که سرمایه انسانی می‌تواند بیشترین اثرگذاری را داشته باشد.
امروزه رعایت حقوق مصرف‌کنندگان نه‌تنها یک الزام قانونی، بلکه یک ضرورت استراتژیک برای سازمان‌های پیشرو و متعالی است؛ زیرا در تعامل با مشتریان و تأمین‌کنندگان، وجود یک تجربه خوشایند برای خرید یک محصول ضروری به نظر می‌رسد و مصرف‌کنندگان، مشتریان و به‌طورکلی دریافت‌کنندگان کالا و خدمات باکیفیت، دسترسی به اطلاعات شفاف و برخورداری از روش‌های عادلانه برای حل مشکلاتشان را از ابتدایی‌ترین حقوق خود قلمداد می‌کنند.
اکنون همه کشورها قوانین مرتبط با حقوق مصرف‌کنندگان را به‌منظور حمایت از خود و مشتریان و ایجاد یک بازار منصفانه در دستورالعمل‌های کاری خود مصوب کرده‌اند. بالطبع در کشور ما هم استفاده از استانداردهای رضایت مشتری و شکایت مشتری این موضوعات را تصدیق می‌کند.
به‌طور مشخص، در خصوص اهمیت این ممیزی باید گفت استاندارد ISO10002 یک چارچوب ساختاریافته برای رسیدگی به شکایت مشتریان را فراهم می‌سازد و استقرار و پیاده‌سازی این استاندارد در سازمان فرایندی شفاف و قابل‌پیگیری برای بررسی شکایات مشتریان ایجاد می‌کند؛ ضمن اینکه مشتریان هم این اطمینان را پیدا می‌کنند که شکایت‌هایشان مورد بررسی و پیگیری قرار می‌گیرد و در نهایت سازمان نیز با اجرای این فرایند به اقدامات اصلاحی و پروژه‌های بهبود دست می‌یابد، مسیری که در نهایت به افزایش رضایت مشتریان منجر می‌شود.
در خصوص اهمیت استاندارد ISO10004 نیز باید در نظر داشته باشیم که این استاندارد به سازمان کمک می‌کند رضایت مشتریان را با استقرار مکانیسم‌های استاندارد اندازه‌گیری کند و از این طریق، فرایندهای خود را بهبود بخشد. این استاندارد همچنین باعث می‌شود به‌منظور بهبود مستمر، بازخوردهای مشتریان جمع‌آوری و تحلیل گردد و از داده‌های رضایت مشتری برای کاهش نرخ شکایت آن‌ها بهره‌برداری شود؛ ضمن اینکه از این طریق شفافیت ارتباط با مشتری نیز افزایش می‌یابد.
توجه به تجارب کسب‌شده در عرصه‌های بین‌المللی نشان می‌دهد وجود چنین استانداردهایی به افزایش اعتماد، وفاداری، بهبود تجربه، ایجاد مزیت رقابتی، کاهش شکایت‌های مشتریان و در نهایت افزایش اعتبار برند شرکت منتهی می‌شود.
طی سال‌هایی که این استانداردها در شرکت فولاد مبارکه استقرار یافته‌اند، ما شاهد بهبودهای متعددی در فرایندهای مختلف بوده‌ایم. ضمن اینکه بهبود و ارتقای سیستم CRM، اجرای پروژه‌های بهبود، توسعه کانال‌های ارتباطی با مشتریان، تدوین برنامه جامع دیدار با مشتریان، حضور هدفمند در نمایشگاه‌های داخلی و بین‌المللی و همچنین برگزاری همایش‌ها و نشست‌های فنی و تخصصی با مشتریان از جمله اقداماتی بوده است که با هدف افزایش رضایت و وفاداری مشتریان و در راستای استقرار این دو استاندارد در حوزه معاونت فروش و بازاریابی فولاد مبارکه انجام شده است.
در مسیر استانداردهای جهانی و ارتقای برند فولاد مبارکه، راهبرد توسعه ارتباط مؤثر با مشتریان، افزایش اعتمادسازی و شفافیت با برنامه‌ریزی‌های منسجم‌تر در معاونت فروش و بازاریابی فولاد مبارکه تداوم خواهد داشت.
به همراه سایر اعضای تیم ممیزی و با همکاری مدیران و کارکنان فولاد مبارکه، طی پنج هفته گذشته ۱۰ استاندارد را در این شرکت ممیزی کردیم. قدمت این استانداردها در فولاد مبارکه متفاوت است و برخی از آن‌ها برای یازدهمین سیکل سه‌ساله در سی‌و‌یکمین نوبت خود ممیزی شدند و برخی دیگر جدیدتر بودند.
همانند سال‌های قبل تعدادی یافته داشتیم که به مدیریت شرکت اعلام شد و درخواست کرده‌ایم که برای این یافته‌ها، اقدامات تعیین‌شده را به تیم ممیزی اعلام کنند. ما موظفیم هر دوره نسبت به دوره گذشته دقت نظر و تمرکز بیشتری داشته باشیم.
هرقدر در یک سازمان قدمت استقرار یک سیستم بیشتر و طولانی‌تر باشد، ما آن سازمان را بالغ‌تر فرض می‌کنیم و طبعاً انتظار ما به همان نسبت از آن سازمان بیشتر خواهد بود. به همین دلیل بسیاری از یافته‌های تیم ممیزی متناسب با فولاد مبارکه‌ای باقدمت است که از بیش از سه دهه پیش سیستم مدیریت کیفیت را در خود ساری و جاری ساخته است. این شرکت در استقرار سیستم‌های مدیریتی در ایران همیشه یک شرکت پیشرو بوده و اقدامات بسیار خوبی در این عرصه انجام داده است. به‌خوبی می‌دانیم که این شرکت در کنار پیشرو بودن در زمینه سیستمی داخل سازمان نیز سرمایه‌گذاری‌های بزرگی انجام داده و به همین نسبت، انتظار ذی‌نفعان سازمان هم از آن بالا خواهد بود.
فولاد مبارکه امروزه نه‌تنها یک شرکت پیشرو، بلکه یک الگو برای سایر صنایع کشور است. اگرچه الگو بودن خیلی خوب است، اما مسئولیت این شرکت را نیز افزایش داده است، زیرا انتظارات از یک الگو همواره بیشتر است تا یک پیرو.
نتیجه جلسات ممیزی و اختتامیه آن برای صدور مجدد پنج استاندارد و تمدید پنج استاندارد دیگر موفقیت‌آمیز بود. طبق برنامه مقرر است فولاد مبارکه تا آخر سال تعدادی از استانداردهای دیگر را نیز در خود عملیاتی کند؛ ضمن اینکه استانداردهای گاز گلخانه‌ای و کربن اخیراً با موفقیت به گواهینامههای فولاد مبارکه به‌عنوان اولین شرکت ایرانی اضافه شد. خوشحالیم که توانسته‌ایم سهم کوچکی در این مسیر پرافتخار و روبه‌جلوی فولاد مبارکه داشته باشیم.
ممیزی خارجی استانداردهای سیستم مدیریت یکپارچه (IMS) شرکت فولاد مبارکه شامل مدیریت کیفیت (ISO9001:2015)، مدیریت ایمنی و بهداشت شغلی (ISO45001:2018)، مدیریت زیست‌محیطی (ISO14001:2015)، مدیریت انرژی (ISO50001:2018)، مدیریت بازدهی آب (ISO46001:219)، مدیریت شکایات مشتریان (ISO10002:2018)، مدیریت رضایت مشتریان (ISO10004:2018)، مدیریت شایستگی کارکنان (ISO10015:2019)، مدیریت ریسک (ISO31000:2018) و مدیریت دانش (ISO30401:2018) در قالب یک تیم ۱۰ نفره از شرکت SGS سوئیس به مدت ۸۶ نفر روز از تاریخ ۲۶/۰۷/۱۴۰۴ الی ۲۸/۰۸/۱۴۰۴ در ۱۴۲ جلسه برگزار شد.
حوزه‌های تمرکز ممیزی خارجی شرکت در این دوره عبارت بودند از:
۱-رعایت دستورالعمل‌ها و گردش کارهای سازمان؛
۲-کیفیت محصولات ویژه در طول فرایند تحقق محصول (شامل دریافت سفارش، برنامه‌ریزی تولید، تولید و تحویل به مشتری)؛
۳-اقدامات اصلاحی ناشی از ادعاها و رضایت مشتریان و عیوب اصلی در نواحی تولیدی؛
۴-ارتقای صحت و آماده‌به‌کاری زیرساخت‌های به‌کاررفته (نرم‌افزار و سخت‌افزار) در فرایندهای تولیدی و پشتیبانی (شامل PM،CM،RCM و کالیبراسیون)؛
۵-شناسایی جنبه‌های محیط زیستی با رویکرد پایداری و اقتصاد چرخشی و تعریف اقدامات و پروژه‌های مرتبط؛
۶-پایش و کنترل الزامات قراردادی و قانونی در حوزه ایمنی، سلامت و بهداشت کارکنان، تجهیزات و فرایندها (HSE PLAN)، گواهی سلامت مکانیسم‌ها، تجهیزات و آسانسورها، اقدامات مرتبط با ریسک‌های بحرانی و…)؛
۷-هدف‌گذاری و پروژه‌های مرتبط با حوزه مدیریت انرژی و بازدهی آب؛
۸-ارزش‌آفرینی از دانش سازمانی و توسعه شایستگی‌های مشاغل کلیدی؛
۹-کاهش هزینه‌های شرکت.
این ممیزی برای تیم سیستم‌های مدیریتی یک فرایند صرفاً ارزیابی تطابق نبود؛ بلکه یک فرصت واقعی برای نقدپذیری، یادگیری و تقویت بلوغ مدیریتی در فرایندهای شرکت بود. ما در تیم سیستم‌های مدیریت کیفیت و سرآمدی متعهدیم که تمام یافته‌ها را در اولین فرصت جمع‌بندی، اقدامات اصلاحی ریشه‌ای را نهایی و گزارش آن را به‌صورت رسمی اطلاع‌رسانی کنیم. در نهایت، مطابق با گزارش ارائه‌شده از سوی تیم ممیزی شرکت SGS، شرکت موفق به تمدید و صدور مجدد تمامی استانداردهای مدیریتی شد.
امیررضا قائمی، کارشناس سیستم‌های مدیریت و سرآمدی: از زحمات بی‌بدیل تیم ممیزی قدردانی می‌کنیم. با توجه به دستور مدیرعامل شرکت و سرممیز شرکت SGS ایران، زمان انجام اقدامات اصلاحی تنها ۱۳ هفته بوده که در سیستم ممیزی نیز اعمال می‌شود.
از این پس انتظار ما این است که با توجه به اینکه بخش قابل‌توجهی از یافته‌ها ماهیت بین‌بخشی و فرایندی دارند، واحدهای درگیر در هر موضوع به‌صورت هماهنگ و مشترک در تعریف اقدام اصلاحی مشارکت کنند. اقدام اصلاحی باید به‌گونه‌ای طراحی شود که نه‌تنها مسئولیت هر واحد مشخص باشد، بلکه هم‌پوشانی‌ها، وابستگی‌ها و نقاط تماس بین واحدها نیز کاملاً شفاف شود. این رویکرد باعث می‌شود اقدامات اصلاحی صرفاً برطرف‌کننده یک نشانه در یک واحد نباشد، بلکه راه‌حل واقعی برای مسئله‌ای باشد که ریشه آن در تعامل چند فرایند نهفته است. همچنین انتظار داریم این همکاری بین‌بخشی موجب شود که پاسخ‌گویی به یافته‌ها به‌موقع، دقیق و بدون عقب‌افتادگی انجام شود و مسئله در کوتاه‌ترین زمان و به‌صورت ریشه‌ای حل شود.
