روایتی از خدمت؛ عملکرد میدانی و پشتیبانی بیمه معلم در اربعین ۱۴۰۳
در جریان پیاده روی اربعین ۱۴۰۳، بیمه معلم با اتخاذ رویکردی چندلایه، مأموریتی ملی و فراملی را با موفقیت به انجام رساند.
در جریان پیاده روی اربعین ۱۴۰۳، بیمه معلم با اتخاذ رویکردی چندلایه، مأموریتی ملی و فراملی را با موفقیت به انجام رساند.
به گزارش رصد روز به نقل از روابط عمومی بیمه معلم، اجرای عملیات گسترده میدانی، پشتیبانی ۲۴ ساعته در خاک ایران و عراق، استقرار بیش از ۱۶۰ نیروی متخصص و ارائه خدمات بیمه ای به زائران ایرانی و اتباع خارجی، تنها بخشی از اقداماتی است که این شرکت را به یکی از بازیگران اصلی در عرصه خدمات اربعین امسال تبدیل کرد.
برنامه ریزی راهبردی در سه سطح درون‌سازمانی، ملی و بین‌المللی بیمه معلم از هفته های پیش از آغاز مراسم اربعین، جلسات برنامه ریزی در این خصوص را در سطوح مدیریتی آغاز کرد.
در این راستا، سه محور اصلی برای عملیات اربعین از سوی بیمه معلم تعریف و اجرایی شد تا پوشش خدمات بیمه ای با نهایت انسجام، دقت و اثربخشی صورت گیرد.
نخست، هماهنگی های بین نهادی با سازمان ها و نهادهای حاکمیتی همچون بیمه مرکزی، وزارت بهداشت، سازمان حج و زیارت، جمعیت هلال‌احمر و پلیس مهاجرت، از جمله اقدامات کلیدی بود.
این تعاملات موجب ایجاد هم افزایی میان دستگاه ها و تسهیل ارائه خدمات بیمه ای به زائران شد.
دوم، محور دیپلماسی میدانی با هدف تعامل مستقیم و مستمر با مقامات ایرانی و عراقی مستقر در عراق تعریف شد.
در این مسیر، جلسات متعددی با سفارت جمهوری اسلامی ایران، کنسولگری های فعال در شهرهای نجف و کربلا و مدیران بیمارستان های درمانگر زائران برگزار شد تا هماهنگی های لازم برای حمایت از بیمه شدگان در خاک عراق فراهم شود.
سوم، طراحی زیرساخت های فناورانه و تدوین بیمه نامه های ویژه اربعین، با هدف پاسخ گویی سریع و هدفمند به نیازهای متنوع زائران، مواکب و نیروهای خدمتی صورت گرفت.
این بخش با تکیه بر فناوری های نوین، نقش مهمی در ارتقاء کیفیت خدمت رسانی و رضایتمندی مخاطبان ایفا کرد.
در ادامه مسیر ارائه خدمات متمایز، بیمه معلم با رویکرد توسعه چتر حمایتی و افزایش رضایتمندی ذی نفعان، مجموعه ای از خدمات و پوشش های نوآورانه بیمه ای را در ایام اربعین طراحی و اجرایی کرد.
یکی از مهمترین اقدامات، طراحی بیمه نامه ای ویژه برای مواکب بود که با در نظر گرفتن ریسک هایی همچون آتش سوزی، ازدحام جمعیت و آسیب های بدنی خادمین، به منظور ایجاد آرامش خاطر و حمایت از خدمات‌رسانان در مسیر پیاده روی اربعین ارائه شد.
برای نخستین بار نیز، پوشش بیمه ای زائران اتباع خارجی در دستور کار قرار گرفت.
این اقدام، با نگاهی بین المللی و در راستای جذب بیمه گزاران منطقه ای، گامی مؤثر در گسترش بازار بیمه در حوزه فراملی محسوب می شود.
در راستای تسریع فرآیند پاسخگویی به بیمه گذاران نیز، پلتفرم ثبت خسارت آنلاین با قابلیت دسترسی در خاک عراق راه اندازی شد.
این سامانه امکان ثبت فوری و پیگیری خسارات را برای زائران فراهم آورد و تحولی در شیوه خدمت‌رسانی ایجاد کرد.
درکنار خدمات بیمه ای، بیمه معلم با هدف مسئولیت اجتماعی خود، اقدام به تأمین بسته های حمایتی و فرهنگی در نقاط مرزی و فرودگاه ها کرد تا تجربه ای همراه با احترام، کرامت و آرامش برای زائران فراهم شود.
با آغاز رسمی حرکت زائران اربعین، شعب بیمه معلم در شهرهای کرمانشاه، خرمشهر، اهواز، سنندج، ایلام و ارومیه وارد فاز عملیاتی شدند.
در این مرحله، بیش از ۶۰ نیروی آموزش دیده و مسلط به زبان عربی در پایانه های مرزی مهران، شلمچه، چذابه، خسروی، باشماق و تمرچین مستقر شدند تا به نیازهای زائران پاسخ دهند.
همچنین، حضور شبانه روزی در ۱۶ بیمارستان مرزی به منظور رسیدگی به موارد اورژانسی و راهنمایی بیماران از دیگر اقدامات مهم این دوره بود.
علاوه بر این، فعالیت های اطلاع رسانی و خدماتی در موکب فرودگاه امام خمینی (ره) با ارائه بسته های فرهنگی، معرفی خدمات بیمه ای، و پاسخگویی حضوری به مسافران، موجب ارتقای کیفیت خدمات شد.
در خاک عراق نیز عملیات گسترده ای توسط بیمه معلم انجام گرفت که حضوری کم نظیر و برنامه ریزی شده را رقم زد.
با هماهنگی های انجام‌شده، ۱۶۰ نیروی متخصص دو زبانه در شهرهای کربلا، نجف، کاظمین، سامرا، بغداد، کوفه، اربیل و کوت مستقر شدند و در درمانگاه ها، بیمارستان ها، هتل های زائرپذیر، دفاتر کنسولی و مراکز پشتیبانی حجاج فعالیت کردند.
ارائه خدمات مستقیم به بیمه شدگان شامل رسیدگی به پرونده های خسارت، صدور گواهی ها، انتقال بیماران به ایران و پیگیری امور متوفیان از جمله دستاوردهای این حضور میدانی بود.
همچنین، ایجاد ستاد ویژه در هتل القبه الزرقاء در کربلا به عنوان پایگاه مرکزی هماهنگی عملیات در خاک عراق، سازماندهی کارآمد عملیات را تضمین کرد.
در کنار این اقدامات، قرارگاه پاسخ گویی ۲۴ ساعته در تهران فعال بود که به صورت شبانه روزی تماس های زائران و خانواده های آنان را دریافت و پاسخگویی می کرد.
این قرارگاه با ارتباط مستمر با واحدهای پشتیبانی آمبولانس بر، مراکز درمانی و مرزهای خروجی، خدمات صدور، خسارت، اطلاع رسانی و هماهنگی ارجاعی را در بستر دیجیتال و تلفنی مدیریت کرد.
مأموریت اربعین برای بیمه معلم فراتر از یک پروژه بیمه ای بود و فرصتی شد تا مسئولیت اجتماعی، توان عملیاتی و تخصصی این شرکت ایرانی در مقیاسی بین المللی به نمایش گذاشته شود.
از مهمترین دستاوردهای این عملیات می‌توان به افزایش اعتماد عمومی و رشد نام بیمه معلم در میان زائران، ثبت صدها پرونده خسارت بدون نیاز به مراجعه حضوری، جذب بیمه گزاران جدید از میان مواکب و زائران اتباع خارجی، و ایجاد یک مدل موفق برایعملیات بیمه ای در رویدادهای بزرگ اشاره کرد.
در نهایت با تجربه موفق عملیات اربعین ۱۴۰۳، بیمه معلم گامی بلند در مسیر تثبیت جایگاه خود به عنوان یک شرکت پاسخگو، خلاق و مردمی برداشت.
این تجربه می تواند الگویی کاربردی برای سایر شرکت ها در مواجهه با مأموریت های گسترده و بین نهادی باشد.
