در چهارمین روز از هفته سرمد صورت گرفت:
در این مراسم بهشتینژاد مدیرعامل بیمه سرمد ضمن تاکید بر اهمیت رسیدگی به مسائل و مشکلات مشتریان به عنوان بزرگترین سرمایه شرکت، بهبود تجربه مشتری را از مهمترین استراتژیهای شرکت توصیف کرد.
به گزارش رصد روز به نقل از روابط عمومی بیمه سرمد، در چهارمین روز از هفته سرمد که با نگاه به استراتژی بهبود تجربه مشتریان از طریق ارائه خدمات بهنگام به عنوان “سرمد و مشتریان وفادار” نامگذاری شده بود، طی جلسهای از سامانه جدید ارتباط با مشتریان CRM رونمایی شد و از مشتریان وفادار بیمه سرمد قدردانی صورت پذیرفت.
در این مراسم بهشتینژاد مدیرعامل بیمه سرمد ضمن تاکید بر اهمیت رسیدگی به مسائل و مشکلات مشتریان به عنوان بزرگترین سرمایه شرکت، بهبود تجربه مشتری را از مهمترین استراتژیهای شرکت توصیف کرد و گفت: تمام ارکان شرکت توان خود را بهکار گرفتهاند تا مشتری به صورت بهینه از خدمات ارائه شده بهرهمند گردد.
مدیر عامل بیمه سرمد با تاکید بر لزوم حرکت به سمت نگهداشت مشتری از طریق ایجاد تجربه خوشایند از دریافت خدمات گفت: فرایند ایجاد تحول در حوزه مشتریمداری در بیمه سرمد با راهاندازی کمیته صدای مشتری، تغییرات IVR، تغییرات اساسی در زیرساختهای تلفنها، پیاده سازی سامانه جامع CRM، داشبردهای اطلاعاتی به همراه مقدمات ایجاد چت هوشمند در حال پیگیری و در این مسیر دستاوردها و توفیقات خوبی حاصل شده است.
در ادامه جلسه، زاهدنیا عضو هیأت مدیره بیمه سرمد با تاکید بر اهمیت مشتری و مشتریمداری عنوان کرد: مشتریان رکن اساسی در شرکتهای بیمه محسوب می شوند که تمرکز بر روی حفظ و ماندگاری آنها از اهمیت بالایی برخوردار است.
وی در ادامه خاطر نشان کرد در کنار سامانهها و ابزارهای ارتباط با مشتری که به سهولت ارائه خدمات به بیمه گذاران منجر می شود باید با آموزش و انتخاب نیروی انسانی مناسب، سطح ارتباط مطلوب با مشتریان را افزایش دهیم. در ادامه آقای دکتر پولادی و سرکار خانم مجد زنگنه به توضیحاتی در خصوص سامانه جدید ارتباط با مشتریان پرداختند و پس از رونمایی از سامانه مذکور، امکانات این سامانه به تفصیل شرح داده شد. سامانه جامع ارتباط با مشتریان بیمه سرمد علاوه بر مدیریت ارتباط با مشتریان و رسیدگی به کلیه درخواستها، رویکرد پروفایل سازی برای مشتریان و سایر ذینفعان جهت تسهیل و تسریع در پاسخگویی و همچنین بهبود تجربه مشتریان از طریق ریشهیابی مشکلات و تلاش برای بهبود ارائه خدمات را در خود جای داده است.
تمرکز بر پروفایل مشتریان و سایر ذینفعان و سطح بندی آنها در این سامانه، از اقدامات مهم بوده که یکی از پیش نیازهای آن، تجمیع اطلاعات مشتریان از سامانههای بیمهگری و کلیه ارتباطات برقرار شده مانند راهنماییها، نظرسنجی، شکایات، مراجعه حضوری و … میباشد که این مهم در سامانه جامع CRM بیمه سرمد بهطور شایسته در نظر گرفته شده است.
از دیگر برنامههای این جلسه، تقدیر از مشتریان وفادار بیمه سرمد بود که به قید قرعه به ۱۱ نفر از مشتریان وفادار شرکت که از ابتدای تاسیس، با بیمه سرمد همراه بودهاند تقدیر شد. دکتر بهشتینژاد مدیرعامل بیمه سرمد طی تماس تلفنی با چند تن از ایشان، حسن نیت و وفاداری آنها تشکر نمود و نظرات آنها را در خصوص بیمه سرمد جویا شد.
