نشست های دوره ای بیمه آسیا؛ فرصتی برای رصد عملکرد و بهبود خدمات
تکالیف شخصی‌سازی‌شده برای هر استان به آنها ابلاغ شده است/ نمایندگان، سفیران فروش و تبلیغات شرکت بیمه آسیا هستند
تکالیف شخصی‌سازی‌شده برای هر استان به آنها ابلاغ شده است/ نمایندگان، سفیران فروش و تبلیغات شرکت بیمه آسیا هستند
به گزارش رصد روز به نقل از روابط عمومی، شرکت بیمه آسیا به‌عنوان یکی از بزرگ‌ترین شرکت‌های بیمه‌ای کشور، با هدف ارتقای عملکرد شبکه فروش، افزایش رضایت بیمه‌گذاران و بهبود خدمات، نشست‌های دوره‌ای با روسای شعب استان‌ها برگزار می‌کند. این نشست‌ها فرصتی است تا عملکرد استان‌ها بررسی شده، برنامه‌های عملیاتی اصلاح و اهداف سالانه شرکت به‌صورت دقیق پیگیری شود. در این راستا، گفت‌وگویی با سید ابراهیم مظهری موسوی، معاون امور استان‌ها و شبکه فروش بیمه آسیا انجام دادیم تا اهداف، محورهای اصلی و نتایج این نشست‌ها و برنامه‌های آینده شرکت تشریح شود.
روابط عمومی بیمه آسیا: قرار است از برگزاری این نشست ها به چه اهدافی دست پیدا کنیم؟
مظهری موسوی :هدف نهایی بررسی عملیاتی و حصول اطمینان از عملیاتی شدن انتظارات هیأت‌مدیره و مدیرعامل محترم از استان‌هاست که در چهار محور اصلی خلاصه می شود. نخست، ارائه و بررسی گزارش عملکرد استان‌ها در خصوص تحقق برنامه عملیاتی که در سه فاز تکلیفی، انتظاری و خوش‌بینانه تدوین شده است. دوم، ارائه گزارش‌ها در زمینه وصول مطالبات حق بیمه. سوم، جذب نمایندگان فعال و توانمند در هر استان و چهارم، دریافت گزارش از جلساتی که روسای استان‌ها با بیمه‌گذاران بزرگ چه فعال و چه بالقوه برگزار کرده‌اند.
روابط عمومی بیمه آسیا: مهم‌ترین ویژگی‌های این نشست‌ها چیست؟
مظهری موسوی: از ویژگی‌های برجسته این نشست‌ها، تبیین استراتژی شرکت و امکان تبادل تجربه میان روسای استان‌هاست؛ به‌ویژه در زمینه صدور بیمه‌نامه‌های خرد بصورت کار تیمی و فروش مستمر ، برگزاری جلسات با بیمه‌گذاران بزرگ و جذب نمایندگان فعال. همچنین، بحث ممیزی عملیات و عملکرد استان‌ها بسیار جدی است؛ استان‌ها باید باور داشته باشند که هر یک از آنها باید به‌طور مستقل مسیر سودآوری و عملکرد مثبت را طی کنند. برنامه‌های عملیاتی هر استان باید به‌گونه‌ای طراحی شود که در پایان سال به اهداف تعیین‌شده برسد.
روابط عمومی بیمه آسیا: به جزمسائل عملیاتی، چه انتظارات و تکالیفی را در این جلسات مطرح می کنید؟پمظهری موسوی: بله، یکی از مهم‌ترین انتظارات ما این است که روسای استان‌ها منفعل نباشند و به‌طور فعال بازار بیمه استان خود را رصد کنند. با پایش مستمر بازار، رقبا و نوآوری‌های آنها، استان‌ها می‌توانند اقدامات اصلاحی به‌موقع انجام دهند. تکالیف شخصی‌سازی‌شده برای هر استان نیز به استان‌ها آنها ابلاغ شده و انتظار داریم که تا پایان سه ماهه سوم ( پایان ۹ ماهه اول سال) اجرا شوند .
روابط عمومی بیمه آسیا: یکی از موضوعات روز صنعت بیمه، فروش آنلاین است. بیمه آسیا در این زمینه چه اقداماتی انجام داده است؟
مظهری موسوی : شرکت بیمه آسیا به‌طور جدی به سمت فروش آنلاین حرکت می‌کند. چهار محصول در چهار رشته به‌صورت برخط عرضه شده است و برنامه داریم این ظرفیت را توسعه دهیم. بر بیمه‌های عمر و پس‌انداز نیز تمرکز ویژه‌ای داریم، از جمله طرح «رایان پلاس» که اخیراً عرضه شده و طرح جدید دیگری از رایان که به زودی معرفی خواهند شد.هدف ما این است که این بیمه‌نامه‌ها، امکان سرمایه‌گذاری برای بیمه گذاران و سودآوری شرکت را فراهم کنند.
روابط عمومی بیمه آسیا: نقش روسای شعب و نمایندگان در تحقق این برنامه‌ها چیست؟
مظهری موسوی: عملکرد استان‌ها بازخورد مستقیمی از عملکرد شعب آنها است و موفقیت استان‌ها منوط به اجرای صحیح برنامه‌ها توسط تک‌تک شعب است. نمایندگان فعال که پوشش بیمه ای مناسب، مشاوره دقیق و پیگیری مستمر داشته باشند، سفیران شرکت هستند و نقش تبلیغی مثبت دارند. در مقابل، نمایندگانی که این استانداردها را رعایت نکنند، اثر منفی روی تصویر شرکت خواهند داشت.
روابط عمومی بیمه آسیا: در بحث نمایندگان شعب چه برنامه‌ای دارید؟ آیا جلساتی مشابه برای انجمن‌های صنفی استان‌ها برگزار می‌شود؟
مظهری موسوی: همانطور که استحضار دارید، پیش‌تر جلسه‌ای کلی با انجمن صنفی کل کشور و تمام استان‌ها برگزار شد ( در ماه گذشته نشستی در ساختمان شماره ۷ با روسای انجمن‌های صنفی برگزار کردیم). هدف ما این است که این نشست‌ها هر سه ماه یکبار تکرار شود. علاوه بر این، از مهرماه کارگروه‌هایی در شرکت شکل می‌گیرند که مطابق درخواست انجمن‌های صنفی است. تاکنون چندین کارگروه راه‌اندازی شده است و احتمال افزایش آنها نیز وجود دارد. این کارگروه‌ها عمدتاً در حوزه‌های فنی و آی‌تی فعالیت می‌کنند و جلسات ماهانه‌ای بین مدیران مجموعه بیمه آسیا و اعضای منتخب کارگروه‌ها برگزار می‌شود. نتایج این جلسات چه از سوی انجمن‌های صنفی و نمایندگان و چه از سوی شرکت و معاونت فروش، به سمع و نظر تمام نمایندگان خواهد رسید تا تعامل و هماهنگی بیشتری ایجاد شود.
روابط عمومی بیمه آسیا: درخصوص استفاده از ظرفیت شعب و نمایندگان در حوزه تبلیغات و اطلاع‌رسانی، چه برنامه‌هایی در نظر دارید؟
مظهری موسوی: یکی از نقدهایی که همیشه از نمایندگان شنیده‌ایم، این است که از ظرفیت آنها در حوزه تبلیغات به‌خوبی استفاده نمی‌شود. ان‌شاءالله برنامه‌هایی داریم که نمایندگان در فعالیت‌های تبلیغاتی شرکت مشارکت فعال داشته باشند. هر نماینده‌ای، سفیر ماست. نماینده‌ای که پوشش مناسب با فعالیت بیمه گذار، مشاوره خوب و پیگیری دقیق مشکلات بیمه‌گذاران داشته باشد، به‌صورت طبیعی یک تبلیغ مثبت برای شرکت خواهد بود. درمقابل، نماینده‌ای که این موارد را رعایت نکند، تبلیغ مناسبی برای شرکت نخواهد بود. علاوه بر این، تلاش می‌کنیم یک کارگروه منسجم با انجمن صنفی نمایندگان در حوزه تبلیغات شکل دهیم تا درخواست‌های آنها شنیده شود و با کمک مدیر روابط عمومی و تیم همکاران، حرکت جدیدی در این زمینه آغاز کنیم.
روابط عمومی بیمه آسیا: سفرهای استانی مدیرعامل چه نقشی دارند؟ آیا مکمل این موضوع هستند؟
مظهری موسوی: بله، سفرهای استانی مدیرعامل بیشتر برای مشاهده مستقیم مشکلات و عملکرد استان‌هاست. هر سفر مدیرعامل معمولاً با یک نشست کوتاه با همکاران شعب آغاز می‌شود و سپس یک نشست مفصل‌تر با انجمن صنفی استان برگزار می‌شود. به‌عنوان مثال، در بازدیدهای اخیر از اصفهان، البرز و زنجان، جلساتی با انجمن‌های صنفی برگزار شد تا استراتژی‌های شرکت به‌صورت چهره به چهره تبیین شود و مشکلات اجرایی آنها نیز بررسی و برطرف گردد. این کار باعث می‌شود سیاست‌های صنفی و استراتژی‌های جدید به‌صورت عملیاتی در استان‌ها اجرا شوند.
روابط عمومی بیمه آسیا: موضوع خسارت های معوق چه جایگاهی در سیاست‌های شرکت دارد؟
مظهری موسوی: خسارت‌های معوق یکی از مسائل کلیدی در صنعت بیمه است. هرچه ثبت و درج خسارت‌های معوق دقیق‌تر باشد، صورت‌های مالی شرکت شفاف‌تر و قابل‌اتکاتر خواهد بود. متأسفانه این موضوع چالش مشترک بسیاری از شرکت‌های بزرگ بیمه‌ای کشور است. از همین رو، به همکاران در شعب تأکید کرده‌ایم که نگاه حساس‌تری به مقوله خسارت‌های معوق داشته باشند، چرا که این امر تأثیر مستقیم و بسیار مهمی بر سود و زیان شرکت در صورت‌های مالی دارد.
روابط عمومی بیمه آسیا: وصول مطالبات حق بیمه چه جایگاهی دارد؟
مظهری موسوی: وصول به‌موقع مطالبات یکی از دغدغه‌های جدی هیأت‌مدیره محترم شرکت است. این امر نقدینگی لازم برای سرمایه‌گذاری و پرداخت سریع‌تر خسارت‌ها را فراهم می‌کند و منافع آن به کارکنان، نمایندگان و سهامداران بازمی‌گردد. وصول مناسب مطالبات همچنین زمینه توسعه و ارائه خدمات سریع‌تر و دقیق‌تر را فراهم می‌کند.
روابط عمومی بیمه آسیا: در مورد ساختار و توسعه شعب چه برنامه‌ای دارید؟
مظهری موسوی: تغییراتی در ساختار شعب تهران در دست بررسی است. در زمینه توسعه شعب، هر جا که تمرکز بیمه‌گذاران بالا باشد یا فاصله بین شعب زیاد باشد، مطالعه و بررسی در مورد تاسیس شعبه یا باجه جدید انجام خواهد شد. ما در مناطق آزاد کشور، از جمله قشم، کیش و چابهار شعبه فعال داریم و جذب نیروی انسانی توانمند و توسعه پرتفوی در این مناطق مورد توجه است.
روابط عمومی بیمه آسیا: استان‌ها در این نشست‌ها موظف به ارائه چه برنامه‌هایی هستند؟
مظهری موسوی: علاوه بر چهار محور اصلی که پیش‌تر اشاره شد، انتظار داریم استان‌ها برنامه‌های خود را در خصوص ارتقای عملیات و تحقق اهداف در سه‌فاز ــ شامل برنامه‌های تکلیفی، انتظاری و خوش‌بینانه ــ ارائه دهند. این برنامه‌ها باید به گونه‌ای باشد که در پایان سال بتوانند به اهداف تعیین‌شده دست پیدا کنند. همچنین استان‌ها توضیح خواهند داد که چگونه قصد دارند وصول مطالبات را به‌روز نگه دارند تا با کمترین میزان مطالبات معوق، سال مالی خود را به پایان برسانند. علاوه بر این، برنامه‌های آنها برای جذب بیمه‌گذاران بزرگ استان نیز از اهمیت ویژه‌ای برخوردار است.
