اپلیکیشن «یاس» بیمه آسیا در صنعتی که سالها با فرمهای کاغذی، مراجعات حضوری و فرآیندهای زمانبر شناخته میشد، نشانهای روشن از تغییر مسیر است؛ تغییری که نهفقط شکل ارائه خدمات، بلکه منطق فروش، ارتباط با مشتری و حتی تعریف تجربه بیمهگری را...
به گزارش رصد روز به نقل از روابط عمومی بیمه آسیا، تحول دیجیتال در صنعت بیمه دیگر یک انتخاب نیست؛ ضرورتی است که از دل تغییر رفتار مشتریان، فشار رقابتی بازار و نیاز به کاهش هزینهها سر برآورده است. بیمه آسیا با رونمایی از «یاس» تلاش کرده به این ضرورت پاسخی عملی بدهد. یاس تنها یک اپلیکیشن نیست، بلکه تلاشی است برای تبدیل خدمات سنتی بیمهای به یک تجربه دائمی، سریع و شفاف که در هر ساعت از شبانهروز و از طریق تلفن همراه در دسترس قرار دارد. این گزارش، یاس را نه بهعنوان یک محصول فناورانه، بلکه بهعنوان یک نقطه عطف در مدل کسبوکار بیمه آسیا روایت میکند.
یاس فرآیند خرید بیمهنامه را از یک مسیر چندمرحلهای و مبتنی بر مراجعه حضوری، به یک تجربه کاملاً دیجیتال تبدیل کرده است. کاربر میتواند در هر زمان، بیمهنامه موردنظر خود را بررسی کند، شرایط و پوششها را بسنجد، قیمت بگیرد و خرید را نهایی کند. همین سادگی، مستقیماً بر افزایش نرخ تکمیل خرید اثر میگذارد. در بازار امروز، سرعت و دسترسی دو عامل تعیینکننده در تصمیم مشتری هستند و یاس هر دو را همزمان فراهم کرده است
رفتار مصرفکنندگان نیز بهروشنی این مسیر را تأیید میکند. تلفن همراه به ابزار اصلی دریافت خدمات تبدیل شده و انتظار کاربران، دریافت خدمات بدون اتلاف زمان است. وقتی خرید بیمهنامه به اندازه چند لمس ساده میشود، مانع ذهنی خرید از میان برداشته میشود. تجربه فروش آنلاین چند دههزار بیمهنامه در محصولات برخط نشان میدهد که کانال دیجیتال نهتنها پذیرفته شده، بلکه به یک مسیر جدی فروش تبدیل شده است. این تغییر، هزینههای اداری را کاهش میدهد و حاشیه سود فروش آنلاین را بهبود میبخشد؛ مزیتی که در شرایط رقابتی امروز اهمیت مضاعف دارد.
قدرت اصلی یاس در یکپارچگی آن نهفته است. کاربر با یک اپلیکیشن میتواند همه بیمهنامههای خود را ببیند، اقساط را مدیریت کند، سررسیدها را بررسی کند، اصالت بیمهنامه را استعلام بگیرد و به شبکه مراکز درمانی و نمایندگیها دسترسی داشته باشد. این تمرکز خدمات در یک بستر واحد، اصطکاک کاربر با سیستم را کاهش میدهد و احتمال بازگشت و تداوم استفاده را بالا میبرد.
در حوزه درمان، ادغام کامل سامانه غیرحضوری، امکان مشاهده سوابق، دریافت معرفینامه و پیگیری اسناد را فراهم کرده است. این یعنی بخشی از پرمراجعهترین خدمات بیمهای، بدون نیاز به حضور فیزیکی انجام میشود. در بخش خسارت نیز یاس نقطه تمایز روشنی ایجاد کرده است. ثبت خسارت بدنه و ثالث در کمتر از دو دقیقه، با امکان بارگذاری هوشمند تصاویر، فیلمبرداری همزمان و استفاده از دادههای قبلی، تجربهای ارائه میدهد که با انتظارات کاربر دیجیتال همخوان است. شفافیت در پیگیری پرونده و اطلاع از وضعیت، مبلغ کارشناسی و دلایل تصمیم، اعتماد کاربر را تقویت میکند؛ عنصری که مستقیماً به وفاداری مشتری و فروشهای بعدی گره میخورد.
یاس بر مبنای منطق پلتفرمی طراحی شده است؛ منطقی که دسترسی «همهجا، همهزمان و برای همه» را محور قرار میدهد. این رویکرد، بیمه را از یک خدمت مقطعی به یک رابطه دائمی تبدیل میکند. وقتی مشتری هر روز اپلیکیشن را برای مدیریت بیمهنامه، پرداخت یا پیگیری خدمات باز میکند، بیمهگر به بخشی از زندگی روزمره او تبدیل میشود.
در کنار خدمات، یاس بستری برای عرضه محصولات جدید نیز هست. طرحهای جامع آتشسوزی و حوادث خانواده، بیمههای مسئولیتی و بستههای ترکیبی، بهگونهای طراحی شدهاند که پاسخگوی نیازهای متنوع خانوار باشند و خرید آنها در فضای دیجیتال ساده و شفاف انجام شود. این تنوع محصول در کنار سهولت خرید، دامنه مخاطبان فروش آنلاین را گسترش میدهد.
در لایه عمیقتر، یاس دروازه ورود به اقتصاد داده است. دادههای رفتاری کاربران، الگوهای خرید، نوع خسارتها و نیازهای درمانی، سرمایهای ارزشمند برای بهبود قیمتگذاری، طراحی محصولات دقیقتر و ارائه خدمات مقرونبهصرفهتر هستند. استفاده هوشمند از این دادهها، به کمک فناوریهای نوین، میتواند هزینهها را کاهش دهد و تجربه مشتری را ارتقا دهد. اما این مسیر تنها با سرمایهگذاری مستمر، همکاری مؤثر با شرکای فناور و ارتقای سواد دیجیتال در سطوح مدیریتی به نتیجه میرسد.
طرح یاس را میتوان نماد عبور بیمه آسیا از مرحله دیجیتالسازی سطحی به سمت بازطراحی واقعی تجربه بیمهگری دانست. این اپلیکیشن نشان میدهد که تحول دیجیتال صرفاً ساخت یک نرمافزار نیست، بلکه تغییر نگاه به مشتری، فروش و ارزشآفرینی است. اگر این مسیر با توسعه مداوم، شفافیت و استفاده هوشمند از دادهها ادامه یابد، یاس میتواند نهفقط فروش آنلاین بیمه آسیا، بلکه استانداردهای کل صنعت بیمه را دگرگون کند؛ حرکتی که بیمه را از پشت میزهای اداری، به کف دست کاربران آورده است.
