وی خاطرنشان کرد: رعایت حقوق و کرامت انسانی مشتریان، ارائه اطلاعات شفاف، پاسخگویی و رسیدگی به درخواست‌ها و مسائل مشتریان، از جمله اصول مورد توجه در ارتباط میان بانک و مشتریان به شمار می‌رود و همکاران به خوبی به این موضوع اشراف و آگاهی دارند.
گفتنی است در همین راستا بانک سینا پیشتر در نخستین طرح نظرسنجی رضایت مشتریان شبکه بانکی کشور که سوی بانک مرکزی جمهوری اسلامی ایران و با مشارکت بیش از ۸۸۰ هزار نفر از مشتریان ۲۸ بانک و موسسه اعتباری برگزار شد، توانست با کسب امتیاز ۴.۴۴ از ۵، معادل ۸۹ از ۱۰۰، رتبه سوم شبکه بانکی کشور را در شاخص کل رضایت مشتریان به دست آورد.
