توسعه خدمات دیجیتال و تقویت مشتریمداری در دستور کار شرکت
شرکت بیمه آسیا در سال گذشته با تمرکز بر ارتقای کیفیت خدمات و توسعه زیرساختهای دیجیتال، گامهای مهمی در جهت بهبود تجربه مشتریان و تحول در ارائه خدمات بیمهای برداشته است.
به گزارش رصد روز به نقل از فرصت رسانه و روابط عمومی بیمه آسیا، با گسترش فناوریهای دیجیتال، صنعت بیمه نیز به سمت ارائه خدمات نوین و استفاده از ابزارهای الکترونیکی حرکت کرده است. در این میان شرکتهایی که توانستهاند خدمات خود را با این تحولات هماهنگ کنند، موفقتر عمل کردهاند.
بیمه آسیا نیز در سال گذشته تلاش کرده با توسعه خدمات الکترونیکی و بهبود زیرساختهای فناوری، فرآیندهای ارائه خدمات بیمهای را تسهیل کند. ارائه خدمات آنلاین، تسریع در فرآیند صدور بیمهنامه و افزایش دسترسی مشتریان به خدمات بیمهای از جمله اقداماتی است که در این راستا انجام شده است.
اپلیکیشن «یاس» بیمه آسیا یک ابزار دیجیتال جدید است که شرکت بیمه آسیا برای تسریع، سادهسازی و گسترش خدمات آنلاین بیمهای طراحی کرده است و میتواند بهطور مستقیم در افزایش فروش آنلاین بیمهنامهها تأثیرگذار باشد.
در یاس مشتریان می توانند:طرح «جام» بهعنوان یک بیمهنامه جامع آتشسوزی و حوادث خانواده که علاوه بر پوشش ساختمان و اثاثیه، اعضای خانواده را نیز در برابر فوت، نقص عضو، هزینه پزشکی و سایر خطرها پوشش میدهد را در کنار بیمه حوادث کارفرما «کارا» ؛طرح «لبخند»بیمه حوادث خانواده با پوشش حادثه، زلزله، سیل و هدایت موتورسیکلت و بیمه آتشسوزی جامع «زرین» با پوشش آتش، سیل، زلزله، نشت آب، سرقت با شکست حرز و حتی جنگ، همراه با پوششهای مسئولیتی و خسارت خودرو، بهعنوان کاملترین بسته آتشسوزی خریداری نمایند.
یاس؛ فقط یک اپلیکیشن جدید نیست؛ بلکه نقطه اتصال کاربران با اکوسیستم دیجیتال بیمه آسیاست، جایی که خرید بیمهنامه، ثبت خسارت، دریافت خدمات درمانی و مدیریت پروفایل بیمهگذار در چند دقیقه و تنها با یک تلفن همراه انجام میشود.
در کنار توسعه خدمات دیجیتال، توجه به رضایت مشتریان نیز از دیگر محورهای فعالیت این شرکت بوده است. تسریع در رسیدگی به پروندههای خسارت و بهبود فرآیندهای خدماتی از جمله اقداماتی است که میتواند نقش مهمی در افزایش اعتماد بیمهگذاران داشته باشد.
همچنین آموزش و توانمندسازی شبکه نمایندگان نیز در دستور کار این شرکت قرار داشته است. شبکه نمایندگی گسترده بیمه آسیا یکی از مهمترین ظرفیتهای این شرکت در توسعه بازار بیمه محسوب میشود و تقویت این شبکه میتواند به ارتقای کیفیت خدمات کمک کند.
مجموع اقدامات انجام شده در حوزه توسعه خدمات و زیرساختهای دیجیتال نشان میدهد بیمه آسیا در حال حرکت به سمت الگوی جدیدی از خدمات بیمهای است؛ الگویی که بر مشتریمداری، سرعت خدمات و استفاده از فناوریهای نوین استوار است.
