در ادامه بازدیدهای میدانی از شبکه شعب؛
دکتر موسی اسلامیان سرپرست مدیریت عامل بانک سرمایه، روز پنجشنبه ۲ مهر ۱۴۰۵ با حضور در شعبه آصف، ضمن گفتوگو با همکاران این شعبه، در جریان روند فعالیتها، ظرفیتهای موجود و مهمترین موضوعات اجرایی آن قرار گرفت.
به گزارش رصد روز به نقل از روابط عمومی بانک سرمایه، در این بازدید سرپرست مدیریت عامل بانک سرمایه با حضور در بخشهای مختلف شعبه، نحوه ارائه خدمات به مشتریان و روند پیگیری امور را مورد بررسی قرار داد و بر ضرورت استفاده هدفمند از ظرفیتهای موجود برای افزایش اثربخشی فعالیتهای شعبه تأکید کرد.
دکتر اسلامیان با اشاره به نقش شعب در ارتباط مستقیم با مشتریان، اظهار کرد: شناخت بازار پیرامونی و برقراری ارتباط مستمر با مشتریان، زمینه شناسایی فرصتهای جدید و توسعه فعالیتهای بانک را فراهم میکند. بر همین اساس، لازم است ظرفیتهای منطقهای و اقتصادی پیرامون شعبه بهصورت دقیق شناسایی و برای جذب مشتریان جدید و افزایش منابع بانک مورد استفاده قرار گیرد.
وی همچنین با تأکید بر اهمیت پیگیری فعالانه امور مشتریان، خواستار معرفی هدفمند خدمات و محصولات بانک و ایجاد ارتباط مؤثرتر با مشتریان شد و افزود: همکاران شعب باید با شناخت کامل ظرفیتهای بانک، ضمن پاسخگویی مناسب به نیازهای مشتریان، فرصتهای موجود برای توسعه همکاری و ارائه خدمات جدید را نیز شناسایی کنند.
سرپرست مدیریت عامل بانک سرمایه در ادامه، پیگیری مطالبات و مدیریت صحیح فرآیندهای اعتباری را از دیگر موضوعات مهم در فعالیت شعب دانست و بر ضرورت توجه همزمان به توسعه کسبوکار، کنترل ریسک و وصول مطالبات تأکید کرد.
دکتر اسلامیان با اشاره به اهمیت سرمایه انسانی در تحقق برنامههای بانک، یادگیری مستمر و افزایش دانش تخصصی کارکنان را مورد تأکید قرار داد و گفت: کیفیت ارتباط با مشتری و توانایی همکاران در ارائه راهکار متناسب با نیاز او، بخش مهمی از تجربه مشتری و تصویر بانک را شکل میدهد؛ بنابراین ارتقای توانمندی کارکنان و انتقال تجربه باید بهصورت مستمر دنبال شود.
در بخش دیگری از این بازدید، مسائل و موضوعات اجرایی شعبه آصف مطرح شد و ظرفیتهای موجود برای بهبود فرآیندها و افزایش کارایی مورد بررسی قرار گرفت. سرپرست مدیریت عامل بانک سرمایه نیز ضمن شنیدن دیدگاهها و پیشنهادهای همکاران، بر پیگیری مسائل مطرحشده و استفاده حداکثری از ظرفیتهای شعبه تأکید کرد.
گفتنی است بازدیدهای میدانی سرپرست مدیریت عامل بانک سرمایه از شعب و واحدهای عملیاتی، با رویکرد بررسی مستقیم شرایط شعب، گفتوگو با کارکنان و شناسایی ظرفیتهای موجود برای تحقق برنامههای عملیاتی بانک ادامه دارد.
