وی با تأکید بر اهمیت بازاریابی و مدیریت ارتباط با مشتریان در پیشبرد راهبردهای بانک افزود: موفقیت در بازار رقابتی بانک‌ها، بیش از آنکه به تنوع محصولات و خدمات وابسته باشد، به توانایی بانک در شناخت نیازهای مشتریان و ارائه خدمات متناسب با انتظارات آنان بستگی دارد.
عضو هیئت‌مدیره بانک سینا، مفهوم «ارزش» را محور اصلی بازاریابی دانست و تصریح کرد: هدف بازاریابی، ایجاد ارزش پایدار و مزیت رقابتی برای مشتریان است؛ به‌گونه‌ای که محصولات و خدمات بانکی با نیازهای واقعی و اقتضائات شغلی و مالی هر مشتری تناسب داشته باشد.
دکتر آقازاده در تشریح الزامات تحقق این رویکرد، سه محور اصلی را مورد تأکید قرار داد و گفت: نخست، شناسایی دقیق نیازها و مسائل مشتریان؛ دوم، ارائه راهکارها و خدمات بانکی متناسب برای رفع این نیازها؛ و سوم، فراتر رفتن از انتظارات مشتریان از طریق معرفی ظرفیت‌ها و خدماتی که بتواند ارزش افزوده بیشتری برای آنان ایجاد کند.
وی با اشاره به ضرورت شناخت دقیق مشتریان پیش از برقراری ارتباط و مذاکره، خاطرنشان کرد: مدیران و کارکنان بانکی باید پیش از مراجعه به مشتری، شناخت کافی از حوزه فعالیت، نیازهای مالی و چالش‌های بانکی او به دست آورند و با آمادگی کامل، راهکارهای متناسبی در حوزه سپرده‌ها، تسهیلات، تعهدات، خدمات کارمزدی و بانکداری دیجیتال ارائه کنند.
عضو هیئت‌مدیره بانک سینا همچنین با تأکید بر اهمیت شناسایی مسائل و دغدغه‌های مشتریان، اظهار داشت: تفاوت بانکداران موفق با سایرین در توانایی آنان برای تشخیص دقیق‌تر مشکلات مشتریان و ارائه راهکارهای مؤثر و متناسب است. در این مسیر، بهره‌گیری از ابزارهای نوین تأمین مالی، خدمات الکترونیکی و ظرفیت‌های موجود در بانک می‌تواند به بهبود تجربه مشتری و تقویت مزیت رقابتی کمک کند.
دکتر آقازاده در پایان، با قدردانی از تلاش‌های کارکنان ستاد، مناطق و شعب بانک سینا، ابراز امیدواری کرد با به‌کارگیری عملی این رویکردها و تقویت ارتباط مؤثر با مشتریان، زمینه تحقق هرچه بهتر اهداف و ارتقای جایگاه بانک فراهم شود.
