قابلیت‌های جدید سامانه تلفن گویای مرکز ارتباط با مشتریان بانک مهر ایران

احراز هویت اولیه مشتری از طریق ارسال توکن امنیتی به شماره تلفن همراه منطبق با کد ملی مشتری، افزایش و تفکیک صف‌های تخصصی بر اساس پرتکرارترین موضوعات تماس مشتریان، بارگذاری صندوق صوتی و ارسال لینک چت‌بات در زمان افزایش حجم تماس‌ها از مهمترین تغییرات این سامانه به شمار می‌رود.

همچنین اضافه شدن خدمات جدید شامل مسدودسازی کارت، دریافت شماره شبا، دریافت لینک ثبت مغایرت شتابی، ثبت شکایات و فعال‌سازی پیامک از دیگر تغییرات سامانه تلفن گویای مرکز ارتباط با مشتریان است.

با اجرای این تغییرات، فرآیند پاسخگویی به مشتریان تسهیل شده و دسترسی سریع‌تر و دقیق‌تر آن‌ها به خدمات مورد نیاز فراهم خواهد شد، همچنین استفاده از ابزارهای نوین ارتباطی، امکان ارائه خدمات کارآمدتر و کاهش زمان انتظار تماس‌گیرندگان را به همراه خواهد داشت.

مشتریان می‌توانند از طریق مرکز ارتباط با مشتریان بانک به شماره ۰۲۱۴۳۲۲ از خدمات و قابلیت‌های جدید سامانه بهره‌مند شوند.